Melhoria de processos operacionais: estudo de caso em uma instituição financeira em Belo Horizonte/MG

Abstract

Reside no conhecimento dos indivíduos que integram as organizações a resposta que esta necessita oferecer para as constantes demandas da sociedade pela satisfação das suas necessidades. A dinâmica das relações entre os indivíduos, no seu ambiente interno e externo, influencia os processos organizacionais ao agregarem sua experiência e vivência no que se executa, transportando para ali um conhecimento que não havia no processo estabelecido originalmente. O conhecimento tácito favorece a inovação, poiado no arcabouço mental do indivíduo, ao suscitar o pensamento crítico sobre o que se executa. Os treinamentos aplicados na organização podem auxiliar na ampliação de competências e formação conhecimento tácito, quando aliados a um ambiente adequado e propício que inspire a confiança dos indivíduos na organização e nas relações existentes. A pesquisa compreendeu um estudo de caso, na implantação da automação de um processo operacional, com abordagem qualitativa, onde foram realizadas entrevistas em profundidade com 14 funcionários de uma instituição financeira pública. Como resultado foi possível inferir que o treinamento aplicado não influenciou, de modo perceptível, na formação de conhecimento tácito dos indivíduos, conquanto permitiu observar que após o treinamento ocorreu uma ampliação da perspectiva em relação aos objetivos e metas do projeto, e que, em última instância, foram os indivíduos os contribuintes para a consecução de um processo mais eficiente que o alcançado inicialmente durante o estudo de caso