USABILIDADE E SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DO DIÁRIO ESCOLAR DIGITAL EM ESCOLAS PÚBLICAS ESTADUAIS DE MINAS GERAIS

Abstract

Aderência a Linha de Pesquisa: O presente estudo possui aderência à linha de pesquisa do Núcleo de Estudos em Estratégia, Inovação e Competitividade (NUPEC) do Programa de Mestrado em Administração, do Centro Universitário Unihorizontes. Objetivo: Analisar a influência que a qualidade percebida do sistema, o nível de satisfação e a aceitação e uso da tecnologia causam na percepção de eficiência e de eficácia do DED em uso nas escolas públicas estaduais de Minas Gerais. Referencial Teórico: A revisão de literatura abordou estudos sobre a qualidade dos sistemas, a satisfação dos usuários, fatores que influenciam a adoção de tecnologias no ambiente educacional e, para avaliar a usabilidade de sistemas digitais por meio dos conceitos de eficiência e eficácia, a norma ISO 9241-11. A fundamentação teórica baseia-se em três teorias: a Teoria da Experiência do Usuário (UX) destaca a importância da experiência do usuário em aspectos como facilidade de uso, eficácia, eficiência, satisfação; a Teoria da Usabilidade, centrada em como tornar a interação entre usuário e sistema mais eficiente, eficaz e satisfatória e a Teoria Unificada de Aceitação e Uso de Tecnologia (UTAUT), que explora os fatores determinantes para a adoção tecnológica. Método: Pesquisa de abordagem quantitativa, do tipo descritiva, caracterizada por levantamento de dados ou survey. A coleta de dados se deu por meio de questionário estruturado, com base na escala do tipo Likert de cinco pontos. Para a análise de dados e mensuração das relações entre as variáveis e hipóteses formuladas foram utilizadas a Análise Fatorial e a Modelagem de Equações Estruturais (SEM). Resultados: As quatro hipóteses propostas foram suportadas, revelando que a qualidade percebida do DED e os fatores relacionados à facilidade e ao uso da tecnologia são determinantes para o aumento da satisfação dos usuários. Além disso, foi comprovado que a satisfação dos usuários influencia positivamente a percepção de eficiência e eficácia do sistema. Contribuições teóricas/metodológicas: A pesquisa contribui teoricamente para consolidar as teorias de UTAUT e UX aplicadas no contexto educacional, evidenciando a importância da qualidade e da usabilidade dos sistemas de informação na percepção de satisfação, eficiência e eficácia pelos usuários do DED. Metodologicamente, o estudo valida o uso de Modelagem de Equações Estruturais (SEM) como uma técnica apropriada para avaliar a relação entre qualidade percebida, aceitação e satisfação dos usuários em sistemas tecnológicos utilizados no setor público. Contribuições Gerenciais/Sociais: Gerencialmente, a pesquisa traz resultados empíricos para gestores educacionais, destacando que a implementação de um sistema eficiente, eficaz e de alta qualidade pode trazer benefícios para a educação. Socialmente, o estudo reforça a importância de investimentos em tecnologias que apoiam a modernização educacional, beneficiando a sociedade ao aprimorar a prestação de serviços públicos educacionais.